Analista de Suporte N2

O que buscamos?

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte, para trabalhar em nosso parceiro. Nossa área de Gestão de Outsourcing estará próxima a você, realizando reuniões 1:1 para garantir o alinhamento estratégico, absorção da nossa cultura e a evolução da sua carreira.

O que você precisa ter:

• Experiência com bancos de dados relacionais e não relacionais;
• Domínio de SQL e PL;
• Sólidos conhecimentos em lógica de programação;
• Boa comunicação e habilidade para trabalho em equipe;
• Perfil analítico, com senso de urgência e pensamento crítico;
• Experiência em sustentação de sistemas.

O que irá fazer:

• Ponto focal na resolução de incidentes;
• Acompanhamento de recorrências de incidentes e abertura de bugs;
• Auxiliar o atendimento no agrupamento de problemas técnicos para repassar ao time;
• Responsável pelo processo de Gestão de Crise;
• Ter visão dos chamados que estão sendo atendidos pelo CX;
• Apoiar na construção da comunicação de incidentes aos interessados;
• Priorizações de incidentes com o PM;
• Análise de incidentes;
• Fechamento mensal de incidentes e problemas;
• Identificar oportunidades de automação;
• Garantir a passagem de conhecimento;
• Acompanhamento do Backlog de Incidentes e Problemas;
• Sobreaviso para atendimento as alterações de sistema;
• Analisar problemas técnicos, aplicar soluções de contorno para restabelecer o serviço ao usuário, categorizar o problema, repassar aos times e acompanhar até a solução.

Formação e engajamento desejáveis:

• Superior concluído em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Participação em grupos de tecnologias ou envolvimento com algum tipo de comunidade.

Atitudes:

• Ser proativo, curioso, atento aos detalhes, accountability, pensamento estratégico conectado aos resultados, flexibilidade, maturidade profissional.

O que oferecemos:

🍽️ Auxílio alimentação e mobilidade;

🩺 Plano de saúde;

🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

🗣️ Cultura de Feedback;

⏸️ Recesso maternidade/paternidade;

💰 Bônus por indicação;

🧠 ZenKlub - duas sessões gratuitas por mês;

 Benefício Educação;

 Prêmio por tempo de casa;

🖥️ Escritório disponível para coworking em Porto Alegre(RS).

Sobre a contratação:

💼Contrato no modelo CLT ou PJ;

👨‍💻Trabalho Remoto;

Estamos empenhados em construir uma empresa cada vez mais diversa e inclusiva. A vaga é aberta para todas as pessoas. Queremos muita diversidade e conhecimento compartilhado!

Conheça nossa página de carreira em https://softdesign.com.br/vemprasoft/