Customer Success

O que buscamos?

Buscamos uma pessoa para atuar em nossa área de Customer Success para atuar em um produto digital. O profissional será responsável por garantir a melhor experiência do cliente, apoiando na adoção da ferramenta, engajamento e sucesso na utilização do produto.

Se você tem perfil proativo, autônomo, bom relacionamento interpessoal, essa vaga é para você!

O que você irá fazer:

• Gerir uma carteira de clientes, atuando de forma estratégica e proativa para garantir engajamento contínuo, uso recorrente do produto e atingimento dos objetivos do cliente;
• Acompanhar clientes em fase de implementação (onboarding), assegurando um acompanhamento ativo, estruturado e direcionado ao sucesso inicial;
• Garantir um alto nível de engajamento, incentivando o acesso frequente à plataforma e a adoção das principais funcionalidades;
• Zelar pela qualidade da experiência do cliente em todos os pontos de contato, mantendo uma comunicação clara, ágil e empática;
• Realizar consultorias estratégicas, orientando o cliente sobre boas práticas e formas de extrair o máximo valor do produto no seu dia a dia;
• Conduzir treinamentos 1:1 e 1:Many, de acordo com a necessidade do cliente e o estágio da jornada;
• Atender clientes por múltiplos canais (chat, WhatsApp, videoconferência, entre outros), conforme a demanda e o modelo de atendimento;
• Monitorar sinais de risco e atuar preventivamente na redução de churn, elaborando planos de ação para retenção e sucesso do cliente;
• Garantir uma boa gestão da informação, mantendo registros atualizados e bem documentados dos pontos de contato e interações com os clientes nas ferramentas internas;
• Identificar, registrar e reportar bugs ou inconsistências para a equipe de Tecnologia, acompanhando as tratativas quando necessário;
• Atuar na identificação e resolução de falhas de processo, contribuindo para uma jornada do cliente mais fluida e eficiente;

Formação e engajamento desejáveis:

• Formação superior completa ou em andamento;
• Experiência em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas relacionadas, atuando com produtos digitais;
• Conhecimento e vivência com análise de KPIs e métricas de sucesso do cliente, como engajamento, churn, retenção, NPS ou health score;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir reuniões, treinamentos e orientações de forma clara e objetiva;
• Capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas demandas, incluindo atendimento simultâneo a diferentes clientes;
• Perfil analítico e orientado a resultados, com facilidade para interpretar dados e transformar informações em ações práticas;
• Facilidade para aprender e se adaptar a novas tecnologias e ferramentas SaaS;
• Experiência no uso de ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, entre outras).

Diferenciais / Qualificações Desejáveis

• Experiência prévia com produtos digitais;
• Experiência com onboarding de clientes e treinamentos remotos;
• Conhecimento básico de métricas de CS, como churn, NPS, health score, engajamento;
• Vivência em contato com áreas de Produto ou times de desenvolvimento.

O que oferecemos:

🍽️ Auxílio alimentação e mobilidade;

🩺 Plano de saúde;

🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

🗣️ Cultura de Feedback;

⏸️ Recesso maternidade/paternidade;

💰 Bônus por indicação;

🧠 ZenKlub - duas sessões gratuitas por mês;

 Benefício Educação;

 Prêmio por tempo de casa;

🖥️ Escritório disponível para coworking em Porto Alegre(RS).

Sobre a contratação:

💼Contrato no modelo CLT ou PJ;

A atuação é majoritariamente remota, mas priorizamos pessoas de Porto Alegre/RS para eventuais momentos presenciais na sede.

Estamos empenhados em construir uma empresa cada vez mais diversa e inclusiva. A vaga é aberta para todas as pessoas. Queremos muita diversidade e conhecimento compartilhado!

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